Magento non è un software pronto all'uso per ogni evenienza ma un software adattabile ad ogni esigenza. Per adattare il software bisogna essere programmatori PHP-MVC con molti anni di esperienza e la soluzione non è mai immediata.
Questo pacchetto di assistenza tecnica vi offre una vero e proprio Analista Software che sarà a vostra disposizione via helpdesk per risolvere il vostro problema con Magento.
Considerate che un ora di un tecnico è sufficiente per piccole modifiche o manutenzioni. Se servirà più tempo per le modifiche dovuto a difficoltà come bug, richieste sopraggiunte in corso d'opera e/o stato dell'arte differente da come descritto nella richiesta verrete avvisati prima che il tecnico inizi il suo lavoro.
L'importo indicato nella scheda del prodotto comprende la prima ora di 60 minuti. Il costo totale dell'assistenza verrà fatturato a consuntivo. Come indicato in precedenza verrete avvisati qualora il tempo non è sufficiente per il completamento della richiesta.
Se durante l'analisi del problema vi è un Bug in Magento e non è possibile correggerlo, la richiesta verrà completata indicando una soluzione alternativa. In ogni caso la Shine Software emetterà la fattura per il tempo impiegato dai propri collaboratori nell'analisi del problema.
In ogni caso per il cliente è sempre consigliato effettuare un backup degli archivi e dei files di progetto prima delle modifiche. In tutti i casi la Shine Software non è da ritenersi responsabile da eventuali anomalie sopraggiunte dopo la chiusura del servizio di assistenza. A tal fine si consiglia al cliente di controllare sempre prima della chiusura del servizio l'effettiva risoluzione dell'eventuale modifica/correzione.
Alla sottoscrizione del servizio Programmatore Magento il cliente dovrà creare dei profili di accesso relativi ai servizi MySql, FTP, Magento indicandoli nella nota dell'ordine e/o nella segnalazione aperta. Si riterrà accettato l'accesso ai servizi aziendali precedentemente indicati fino a chiusura dell'ordine e dell'eventuale segnalazione. Le credenziali verranno cancellate ed il cliente è tenuto alla cancellazione del profilo di accesso creato appositamente per l'accesso.
Quando selezionate la tariffa oraria da acquistare considerare sempre di specificare più dettagli possibili del problema riscontrato nel modulo note che vi verrà proposto durante la fase di acquisto al fine di velocizzare la comprensione da parte dei nostri analisti del vostro problema.
La tariffa minima della prestazione è di un'ora. Non è possibile frazionare il servizio in meno di un'ora.
Il rifiuto della richiesta del rimborso avviene quando:
- il cliente ha richiesto qualcosa che non è possibile completare per qualsiasi ragione
- Il cliente ha richiesto un'operazione non corretta
- Il cliente non ha fornito i mezzi per poter operare o si rifiuta di fornirli non consentendo al tecnico di operare
- La prestazione / consulenza sia già stata espletata da parte del reparto tecnico
In tutti gli altri casi il cliente ha diritto ad un rimborso della prestazione non eseguita.
